Microsoft đang có sự khởi đầu không thực sự tốt với chiến lược làm cả phần cứng lẫn phần mềm trên Surface. Chưa từng tiết lộ doanh số bán hàng nhưng theo nhà phân tích Brent Thrill của UBS, hãng này chỉ bán được một triệu máy trong quý cuối năm 2012 vừa qua. Đây có thể coi là con số đáng thất vọng bởi khoảng thời gian này còn bao gồm cả kỳ nghỉ lễ, thời điểm mà người tiêu dùng mua sắm nhiều nhất trong năm. 

Tuy nhiên, báo cáo mới nói trên vẫn khả quan hơn các dự đoán trước đó từ Detwiler Fenton. Hãng nghiên cứu này từng khẳng định doanh số Surface trong quý thậm chí không đạt nổi con số một triệu chiếc. Trong khi đó, mẫu iPad của Apple luôn duy trì mức doanh số hơn 20 triệu chiếc trong vòng nửa năm trở lại đây. 

Brent Thrill cũng đồng thời đưa ra con số dự đoán doanh thu của Microsoft trong quý IV/2012 là khoảng 21,3 tỷ USD. 

Có nhiều lý do được đưa ra để giải thích cho thất bại ban đầu của Surface. Microsoft hiện mới chỉ tung ra thị trường bản chạy Windows RT còn khá mới mẻ và không tương thích với các phần mềm cũ. Giá bán sản phẩm cũng chưa đủ sức hấp dẫn người dùng trong khi iPad cũng như tablet Android đa dạng về mẫu mã và chủng loại.