Cách xử lý tình trạng Surface bị lỗi cảm ứng

Surface Pro là dòng laptop 2 in 1 thông minh hỗ trợ tháo rời màn hình và bàn phím. Tuy nhiên, ngày càng nhiều người dùng phàn nàn Surface bị lỗi cảm ứng, đặc biệt là dòng Surface Pro 3, 4,... Trong bài viết này, Sửa chữa Laptop 24h sẽ hướng dẫn các bạn cách sửa Surface bị lỗi cảm ứng nhé!

Trước tiên, bạn cần kiểm tra nhanh để xác định xem Surface đang bị lỗi phần mềm hay phần cứng như sau: 

Bước 1: Tắt hẳn Surface.

Bước 2: Nhấn giữ nút tăng âm lượng đồng thời nhấn và thả nút Nguồn.

Bước 3: Vẫn giữ nút tăng âm lượng cho đến khi logo Surface hoặc Microsoft hiện ra để vào UEFI.

Khi đã vào UEFI, bạn thử chạm, vuốt và thao tác trong menu:

• Nếu cảm ứng không dùng được ngay cả trong UEFI thì lỗi nằm ở phần cứng. Cách tốt nhất là bạn mang máy để cơ sở gần nhất của Sửa chữa Laptop 24h để được kiểm tra và khắc phục nhanh chóng.

• Nếu cảm ứng vẫn dùng bình thường trong UEFI, thì lỗi nằm ở phần mềm. Bạn tiến hành các cách khắc phục lỗi bên dưới.

Bước 4: Bạn nhấn Exit để thoát chế độ UEFI.

1. Khởi động lại Surface

Nếu Surface bị lỗi cảm ứng sau khi Sleep hoặc sau khi cập nhật hệ thống thì khả năng cao lỗi chỉ là do máy hoạt động chưa ổn định mà thôi. Bạn hãy khởi động lại Surface để khắc phục lỗi.

2. Cài lại driver cảm ứng trên Surface

Lưu ý: Không thực hiện cài lại driver trên Surface Pro X tại nhà vì model này yêu cầu reset toàn bộ hệ thống.

Cảm ứng trên màn hình sẽ không thể hoạt động nếu driver điều khiển bị lỗi. Bạn có thể thử cập nhật lại trình điều khiển theo cách thủ công để xem lỗi cảm ứng trên Surface đã được khắc phục chưa.

• Mở Start Menu, tìm và chọn Device Manager.

• Mở rộng danh mục Human Interface Devices.

• Click chuột phải tại Intel(R) Precise Touch Device và HID compliant touch screen (Nếu thấy có hai mục HID compliant touch screen, bạn gỡ từng mục một) → Chọn Uninstall Device.

Lưu ý: Nếu vào Device Manager mà không thấy HID compliant touch screen hoặc thấy driver cảm ứng có dấu chấm than vàng, bạn nên cài driver thủ công từ trang web chính thức của Surface.

Hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận lại lần nữa, hãy nhấn chọn Uninstall. Cuối cùng bạn hãy khởi động lại máy và kiểm tra xem màn hình Surface của mình đã hoạt động trở lại như lúc đầu chưa.

3. Kiểm tra các bản cập nhật

Lưu ý: Trước khi cập nhật, nên cắm sạc, bảo đảm pin còn ít 40% và dùng mạng ổn định.

Đôi khi Windows tồn tại một số lỗi làm vô hiệu hóa màn hình cảm ứng của Surface. Chính vì vậy, điều đầu tiên bạn nên làm để sửa lỗi cảm ứng trên Surface là cập nhật hệ thống.

• Truy cập Start → Setting hoặc nhấn tổ hợp phím tắt Ctrl + I

• Chọn Update & Security và vào mục Windows Update

• Bạn nhấn nút Check for updates và cài đặt các phiên bản Windows mới.

Sau khi đã cập nhật Windows xong, bạn nhấn vào nút Restart Now tại màn hình Windows Update. Surface của bạn sẽ khởi động lại vài lần tùy thuộc vào các bản cập nhật đã cài đặt.

4. Chạy Surface Diagnostic Toolkit

Trong trường hợp bạn không biết lỗi nằm ở đâu thì bạn hãy sử dụng Surface Diagnostic Toolkit. Ứng dụng này sẽ chạy một loạt bài test để kiểm tra các phần như cập nhật hệ thống, nguồn, pin, màn hình cảm ứng, bộ nhớ và lưu trữ. 

Cách kiểm tra Surface bằng ứng dụng Surface Diagnostic Toolkit như sau:

• Truy cập vào Surface Diagnostic Toolkit bằng cách tìm kiếm thông qua menu Start hoặc tải về từ Microsoft Store nếu máy bạn không có sẵn.

• Nhấn Continue trên giao diện ứng dụng và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để chuẩn đoán lỗi.

Thời gian chẩn đoán và sửa chữa thường mất khoảng 15 phút hoặc hơn tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn và việc sửa chữa công cụ cần phải làm.

Nếu Surface của bạn bị lỗi cảm ứng, chạm loạn, cảm ứng chết một vùng hoặc đã thử đủ cách mà vẫn không hết, bạn hãy mang máy tới Sửa Chữa Laptop 24h hoặc liên hệ ngay qua Hotline: 1800 6024 để kỹ thuật viên kiểm tra và khắc phục lỗi nhanh.